ਸਮੱਗਰੀ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਸੰਦਰਭ ਅਕਸਰ ਏ ਨੂੰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਖਪਤਕਾਰ ਏ ਵਰਗੇ ਹੀ ਅਹੁਦੇ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕਕਿਉਂਕਿ ਦੋਵੇਂ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਅਤੇ ਦੂਜੇ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਅੰਤਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
ਇੱਕ ਪਾਸੇ, ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹੋਏ ਬਗੈਰ, ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਹੋਵੇ, ਇੰਟਰਨੈਟ ਰਾਹੀਂ, ਟੈਲੀਫੋਨ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਸਾਧਨ ਦੁਆਰਾ. ਗਾਹਕ ਉਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੇ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸਟੋਰ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਖਪਤਕਾਰ ਦੀ ਆਦਤ ਵਜੋਂ ਅਪਣਾਇਆ ਹੋਵੇ.
ਗਾਹਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ
ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਗਾਹਕ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਖਰੀਦ ਜਾਂ ਖਪਤ ਦਾ ਅਨੰਦ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਬਣਾਇਆ ਹੈ. ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਅਤੇ ਧਿਆਨ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਦੀ ਦਿਸ਼ਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ.
- ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈਜੇ ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਸੁਪਰਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰਡ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਅੰਕ ਅਤੇ ਲਾਭ ਇਕੱਠੇ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਸੀਂ ਉਸ ਸੁਪਰਮਾਰਕੀਟ ਦੇ ਗਾਹਕ ਮੰਨੇ ਜਾਂਦੇ ਹਾਂ. ਬੈਂਕਾਂ ਜਾਂ ਕਪੜਿਆਂ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਵੀ ਇਹੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
- ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈਜਦੋਂ ਇੱਕ ਮਾਂ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਆਪਣੇ ਬੱਚੇ ਲਈ ਉਹੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਡਾਇਪਰ ਖਰੀਦਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਮਾਂ ਗਾਹਕ ਹੋਵੇਗੀ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਅੰਤਮ ਖਪਤਕਾਰ ਕਿਉਂ ਨਾ ਹੋਵੇ. ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣਾ ਹੋਵੇਗਾ.
ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ
ਖਪਤਕਾਰ ਅਕਸਰ ਗੁਪਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰਤ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕੋਈ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ. ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਰਥਿਕ ਮਾਪਦੰਡਾਂ, ਭੂਗੋਲਿਕ ਨੇੜਤਾ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸਥਾਨ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
- ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈਜੇ ਅਸੀਂ ਗਲੀ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੇ ਹਾਂ, ਮੀਂਹ ਪੈਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਨੂੰ ਛਤਰੀ ਦਾ ਸਟੋਰ ਮਿਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਉਸ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਕੀਮਤ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵੱਲ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤੇ ਬਿਨਾਂ ਖਰੀਦ ਲਵਾਂਗੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਗਿੱਲੇ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ.
- ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਖਪਤਕਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਜਦੋਂ ਸਾਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਨਕਦੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਬੈਂਕ ਵਿੱਚ ਜਾਂਦੇ ਹਾਂ ਭਾਵੇਂ ਇਸਦਾ ਨਾਮ ਕੀ ਹੋਵੇ, ਜਾਂ ਕਦੇ ਇਸਦੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਹੋਵੇ. ਕਦੇ -ਕਦਾਈਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦੀ.
ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਉਦੇਸ਼
ਕੰਪਨੀਆਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਬਾਜ਼ਾਰ ਹੋਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਗਾਹਕ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਸੱਟਾ ਲਗਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਬਾਅਦ ਵਾਲੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਖਪਤ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਭਿੰਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿੱਚ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਹਰੇਕ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਟੀਚਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰਤੀ ਮਾਰਕੇਟਿੰਗ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਉਭਾਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਉਦੇਸ਼ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਜਾਂ ਲਾਭਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ.
ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਸਮਾਨ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ. ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਧਿਆਨ ਦੇ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰੱਖਣ ਦੇ ਆਪਣੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੋਸਤਾਂ ਜਾਂ ਜਾਣੂਆਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਹਾਲਾਂਕਿ ਕਦੇ -ਕਦਾਈਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦੀ, ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਚੰਗੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਸ਼ੰਕਿਆਂ ਜਾਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੇ. ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਆਹਮੋ-ਸਾਹਮਣੇ ਜਾਂ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸੇਵਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਨੇੜੇ ਲਿਆਉਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦੇ ਮੌਕੇ ਹਨ.
- ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ: ਛੋਟੀਆਂ, ਮੱਧਮ ਅਤੇ ਵੱਡੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ
